Официальный дистрибьютор
Сервисные центры
Получить КП
Заявка на сервис
Каталог оборудования
Гарантия на оборудование
GNR Nord предоставляет гарантию на поставляемое оборудование. Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев.
Как правило, гарантия действует 12 месяцев с момента завершения пусконаладочных работ, но не более 18 месяцев с даты доставки оборудования. Точные условия, сроки и порядок гарантийного обслуживания фиксируются в договоре.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на неисправности оборудования, если они не вызваны нарушением правил эксплуатации, требований производителя или условий договора.
В рамках гарантийного обслуживания могут выполняться:
- диагностика оборудования;
- выезд сервисного инженера;
- определение причины неисправности;
- гарантийный ремонт на объекте клиента;
- оформление документов по результатам работ.
Решение о том, является ли случай гарантийным, принимает сервисный инженер после диагностики оборудования.
Гарантия на запчасти и расходные материалы
На поставленные запчасти предоставляется гарантия 6 месяцев.
На расходные материалы гарантия не распространяется, если иное не предусмотрено договором или условиями поставки.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие из-за несоответствующего обращения с оборудованием или нарушения правил эксплуатации.
К негарантийным случаям могут относиться:
- нарушение условий эксплуатации;
- несоблюдение требований к помещению, электропитанию, расходным материалам или рабочей среде;
- самостоятельное перемещение оборудования без согласования;
- вмешательство сторонних организаций;
- повреждения, не связанные с заводским дефектом или штатной работой оборудования.
Если оборудование обслуживалось сторонней организацией, GNR Nord не выполняет его дальнейшее обслуживание.
Как обратиться по гарантии
Чтобы подать гарантийную заявку, свяжитесь с сервисной службой GNR Nord:
E-mail: service@gnr-nord.ru
Телефон: +7 (812) 240 74 22
В обращении желательно указать:
- серийный номер оборудования;
- описание проблемы;
- код ошибки, если он отображается;
- контактное лицо для связи.
После получения заявки специалист связывается с клиентом в течение 1 рабочего дня.
Как проходит гарантийное обслуживание
- Клиент отправляет заявку
В заявке указываются серийный номер оборудования и описание проблемы. - Сервисная служба связывается с клиентом
Специалист уточняет детали и согласует дальнейшие действия. - Инженер выезжает на объект
Диагностика выполняется с выездом сервисного инженера. - Определяется причина неисправности
Сервисный инженер устанавливает, является ли случай гарантийным. - Выполняются необходимые работы
При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется на объекте клиента. - Клиент получает документы
По результатам работ предоставляются необходимые документы.
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока оборудование можно и нужно обслуживать в плановом порядке. Регулярное техническое обслуживание помогает снизить риск простоев, сохранить стабильность измерений и продлить срок службы оборудования.
После окончания гарантии доступны:
- диагностика;
- ремонт;
- профилактическое обслуживание;
- плановое техническое обслуживание;
- поставка запчастей;
- поставка расходных материалов;
- выезд сервисного инженера;
- сервисный договор на регулярное обслуживание.
Вопросы и ответы
Какой стандартный срок гарантии на оборудование?
Стандартный срок гарантии составляет 12 месяцев. Точные условия указываются в договоре.
С какого момента начинается гарантия?
Как правило, гарантия действует 12 месяцев с момента завершения пусконаладочных работ, но не более 18 месяцев с даты доставки оборудования.
Входит ли в гарантию выезд инженера?
Да, гарантийное обслуживание выполняется с выездом сервисного инженера на объект клиента.
Входит ли диагностика в гарантию?
Да, диагностика входит в гарантийное обслуживание.
Можно ли продлить гарантию?
Нет, продление гарантии не предусмотрено.
Сохраняется ли гарантия при самостоятельном перемещении оборудования?
Нет, при самостоятельном перемещении оборудования гарантия не сохраняется.
Что делать, если оборудование повреждено при доставке?
Необходимо обратиться в сервисную службу. Сервисный инженер выедет на объект, осмотрит оборудование и определит дальнейшие действия.
Нужно ли сохранять документы на оборудование?
Сохранять документы желательно, хотя обязательность их предоставления определяется условиями договора и внутренними данными компании.
Можно ли получить гарантийное обслуживание в другом городе?
Да, гарантийное обслуживание возможно в другом городе с выездом сервисного инженера.
Можно ли обслуживать оборудование после окончания гарантии?
Да, после окончания гарантии доступно постгарантийное обслуживание, включая диагностику, ремонт, профилактику и поставку запчастей.
Нужна гарантийная консультация?
Опишите проблему с оборудованием — специалист сервисной службы свяжется с вами в течение рабочего дня и подскажет дальнейший порядок действий.
Отправить заявку