Сервисное обслуживание аналитического оборудования

Пусконаладка, плановое обслуживание, диагностика, ремонт и методическая поддержка оборудования, поставленного GNR Nord.

Помогаем запустить оборудование, поддерживать его стабильную работу и консультируем пользователей по применению приборов и интерпретации результатов.

Отправить сервисную заявку

GNR Nord сопровождает аналитическое оборудование на всех этапах: от ввода в эксплуатацию и настройки до регулярного технического обслуживания, ремонта, поставки оригинальных запчастей и консультаций по применению оборудования.

Особое внимание мы уделяем не только техническому состоянию приборов, но и методической поддержке пользователей: помогаем корректно применять оборудование, работать с результатами измерений и поддерживать стабильность лабораторных процессов.

Кому подходит сервисная поддержка

Сервисная служба GNR Nord работает с оборудованием для промышленных лабораторий, производственных предприятий и исследовательских организаций.

Основные клиенты:

• машиностроительные заводы;
• предприятия оборонного сектора;
• металлургические предприятия;
• научно-исследовательские институты;
• промышленные и испытательные лаборатории.

Какие задачи закрывает сервисная служба

Мы выполняем полный комплекс работ по оборудованию, поставленному GNR Nord.

Запуск и настройка

• пусконаладочные работы;
• ввод в эксплуатацию;
• настройка оборудования;
• обучение персонала.

Обслуживание и ремонт

• плановое ТО;
• профилактика;
• диагностика;
• ремонт;
• гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Поддержка и комплектующие

• методическая поддержка;
• обновление ПО;
• модернизация;
• поставка запчастей и расходных материалов;
• выезд инженера на объект.

Какое оборудование обслуживаем

Мы обслуживаем оборудование, поставленное GNR Nord. Это позволяет работать с технической документацией, оригинальными комплектующими и рекомендациями производителей.

Типы оборудования:

• оптические эмиссионные спектрометры;
• рентгенофлуоресцентные спектрометры;
• рентгеновские дифрактометры;
• промышленные томографы;
• испытательное оборудование;
• газоанализаторы.

Поддерживаемые производители:

• GNR;
• HoyTom;
• Gilardoni;
• МЕТЭК;
• ELTRA.

Ввод в эксплуатацию и обучение

После поставки оборудования специалисты GNR Nord выполняют пусконаладочные работы, настройку прибора и подготовку оборудования к работе в лаборатории.

В рамках ввода в эксплуатацию мы помогаем:

• проверить готовность оборудования к запуску;
• выполнить настройку и первичную проверку работы;
• обучить сотрудников базовой эксплуатации;
• объяснить особенности работы с прибором;
• дать рекомендации по дальнейшему обслуживанию.

Такой подход помогает быстрее запустить оборудование в работу и снизить риск ошибок на старте эксплуатации.

Методическая поддержка

Сервисная поддержка GNR Nord включает не только технические работы, но и помощь пользователям в практическом применении оборудования.

Мы консультируем по вопросам:

• корректного использования оборудования;
• интерпретации полученных результатов;
• особенностей измерений;
• применения оборудования под конкретные задачи лаборатории;
• рекомендаций по стабильной и точной работе приборов.

Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание помогает поддерживать оборудование в рабочем состоянии, снижать риск простоев и продлевать срок службы приборов.

Рекомендуемая периодичность профилактики — 1 раз в год, если иное не предусмотрено условиями эксплуатации или требованиями производителя.

В рамках планового обслуживания могут выполняться:

• проверка состояния оборудования;
• диагностика рабочих узлов;
• профилактические работы;
• настройка и контроль параметров;
• обновление программного обеспечения при необходимости;
• рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

После обслуживания клиент получает акт выполненных работ, в котором также могут быть указаны рекомендации сервисного специалиста.

Диагностика и ремонт

Если оборудование работает некорректно или выдаёт ошибку, специалисты GNR Nord проводят диагностику и определяют дальнейшие действия.

Для обращения желательно сразу указать:

• серийный номер оборудования;
• город, где находится оборудование;
• описание неисправности;
• код ошибки, если прибор его показывает.

Срок диагностики — до 3 рабочих дней.

После диагностики специалист согласует с клиентом дальнейшие работы: ремонт, замену комплектующих, профилактику, настройку или другие необходимые действия.

Запчасти и расходные материалы

GNR Nord поставляет оригинальные запчасти и расходные материалы для оборудования, представленного на сайте и поставленного нашей компанией. Для точного подбора комплектующих достаточно сообщить серийный номер оборудования.

• используются только оригинальные комплектующие;
• есть склад запчастей в России;
• запчасти и расходные материалы можно заказать отдельно, без сервисных работ;
• для подбора запчастей нужен серийный номер оборудования.

География обслуживания

Сервисные центры GNR Nord расположены в:

• Санкт-Петербурге;
• Екатеринбурге;
• Новосибирске.

Инженеры выезжают на предприятия по всей России и в страны СНГ.

Сервисные работы выполняются с выездом инженера на объект. Оборудование или узлы в сервисный центр не отправляются.

При необходимости возможно срочное обслуживание. Условия и сроки зависят от типа оборудования, региона и характера задачи.

Почему сервис GNR Nord

С 2008 года в сервисе
аналитического оборудования

Сертифицированные
инженеры

Оригинальные
комплектующие

Выезд инженера
на объект

Техническая и методическая
поддержка

Гарантия на сервисные работы

GNR Nord работает по договору и предоставляет документы по результатам выполненных работ.

Условия:

• гарантия на выполненные сервисные работы — 6 месяцев;
• гарантия на поставленные запчасти — 6 месяцев;
• после обслуживания предоставляется акт выполненных работ;
• в акте могут быть указаны рекомендации сервисного специалиста;
• возможны регулярные сервисные контракты.

Как проходит работа

1. Вы отправляете сервисную заявку
   Указываете серийный номер, город и кратко описываете задачу или неисправность.
2. Менеджер отдела сервиса связывается с вами
   Обычно в течение рабочего дня после обращения.
3. Уточняем детали
   Специалист запрашивает необходимые данные, код ошибки или дополнительную информацию.
4. Согласуем формат работ
   Определяем необходимость выезда инженера, срочность, условия и объём работ.
5. Выполняем обслуживание
   Проводим диагностику, профилактику, ремонт, настройку или другие необходимые работы.
6. Передаём документы
   Клиент получает акт выполненных работ с рекомендациями специалиста.

Вопросы и ответы

Отправить сервисную заявку

Опишите задачу по оборудованию — менеджер отдела сервиса свяжется с вами в течение рабочего дня.

Отправить сервисную заявку